Retouren/Rücksendungen


Alle Waren können Sie binnen der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, solange die Ware keine Gebrauchsspuren aufweist. Für Matratzen geben wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Nächten nach Erhalt.

Um Waren zurück zu geben, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an. Sollten Sie kein Kundenkonto haben, so können Sie hier eins anlegen. Bitte nutzen Sie beim Anlegen des Kundenkontos dieselbe Email-Adresse, die Sie bei Deiner Bestellung benutzt haben. Ihre Bestellungen werden dem Kundenkonto dann automatisch zugeordnet. In Ihrem Konto können Sie dann Ihre Bestellungen und Ihre Retouren anzeigen. Sie können alternativ auch die Bestellung OHNE Kundenkonto finden und als Gast retournieren. Bitte identifizieren Sie dazu Ihre Bestellung über diesen Link. Wählen Sie die Bestellung aus und markieren Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten. Per Klick beantragen Sie dann die Retoure. Wir geben die Retoure innerhalb von 2 Werktagen frei - dazu erhalten Sie eine Bestätigung per Email. In diesem Email ist ein Link zum Drucken des Retouren-Labels.

Matratzen lassen wir von Hermes abholen, Sie müssen kein Label drucken, Sie brauchen die Matratzen auch nicht zu verpacken. Bei Nicht-Gefallen von Matratzen ist die Abholung vom deutschen Festland kostenlos. Die Matratzenabholung von einer deutschen Insel und aus dem EU-Ausland kostet 119,00€ / Stück. Aus der Schweiz und Nicht-EU-Ländern bitten wir unsere Kunden, die Retoure selbst und auf eigene Kosten zu arrangieren, die Erstattung erfolgt direkt nach Erhalt und Prüfung der Retouren.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass Hygieneprodukte (mit Ausnahme von Matratzen, die ja explizit getestet werden sollen) NICHT BENUTZT werden dürfen, wenn Sie sie später retournieren wollen; sollten Sie gebrauchte oder mit Gebrauchsspuren gekennzeichnete Hygieneprodukte zurücksenden, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen und eine Erstattung für solche gebrauchten Produkte ist NICHT möglich.